Veelgestelde vragen

Kies je data en fiets op onze website, betaal veilig online met iDEAL, creditcard, Apple Pay of Google Pay, en je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Haal je fiets op bij onze winkel in Zaandam (5 minuten van station Koog aan de Zaan), tussen 10:00 en 13:00 uur. Alle huurders en rijders moeten minimaal 18 jaar oud zijn, en er is een terugbetaalbare contante borg van €100 per e-bike vereist bij het ophalen (alleen contant). Op je laatste huurdag lever je in tussen 09:00 en 10:00 uur. Dezelfde dag inleveren? Neem vóór je boekt contact op.

Je kunt kosteloos annuleren tot 24 uur voor je ophaaltijd en ontvangt dan het huurbedrag volledig terug. Annuleer je binnen 24 uur, dan wordt 50% van het huurbedrag terugbetaald. Bij no-show (niet komen opdagen zonder te annuleren) is er geen restitutie.

Ja! Voor groepen van 5 of meer, neem contact op via WhatsApp of e-mail zodat we de beschikbaarheid kunnen garanderen en eventuele groepskortingen kunnen bespreken. We helpen graag families, vriendengroepen en kleine tours.

Er is een terugbetaalbare contante borg van €100 per e-bike vereist bij het ophalen. De borg kan alleen contant betaald worden. We kunnen de e-bikes niet meegeven als de volledige borg niet contant wordt betaald.

Je haalt de fiets op tussen 10:00 en 13:00 uur. Op je laatste huurdag lever je in tussen 09:00 en 10:00 uur. Wil je dezelfde dag inleveren als je ophaalt? Neem vóór je boekt contact op — dan bekijken we samen wat mogelijk is.

We zitten op Westzijde 273, 1506 GE Zaandam — op 5 minuten lopen van station Koog aan de Zaan. Vanaf Amsterdam Centraal pak je de Sprinter richting Alkmaar of Uitgeest (15 minuten). Gratis parkeren op straat als je met de auto komt (20 minuten vanaf Amsterdam via de A8).

Bij elke verhuur zit een goed slot, op verzoek een helm, route-tips naar de Zaanse Schans en omgeving, en vriendelijke service in Engels en Nederlands. Optionele accessoires zoals een fietstas of extra helm zijn mogelijk — vraag ernaar bij het boeken.

Lichte regen hoort bij Hollands fietsen en de meeste fietsers gaan gewoon door. Bij zware regen kun je later starten — stuur ons even een WhatsApp zodat we het kunnen afstemmen. Wil je liever annuleren? Dan geldt ons normale annuleringsbeleid.

Ja, ons team spreekt vloeiend Engels, Nederlands en een beetje Duits. We werken dagelijks met internationale bezoekers en helpen je graag bij het ontdekken van Zaandam op de fiets. WhatsApp ons in elk van deze talen.

Helmen zijn op verzoek gratis verkrijgbaar. Hoewel je in Nederland geen helm hoeft te dragen en de meeste lokale fietsers er geen op hebben, raden we ze sterk aan voor bezoekers die niet gewend zijn aan het Nederlandse verkeer. Vraag er gewoon naar bij het ophalen.

Elke huurder en rijder moet minimaal 18 jaar oud zijn. Deze vereiste geldt voor iedereen die een e-bike zal gebruiken, niet alleen voor de persoon die de boeking plaatst. Bij het ophalen kan om een geldig identiteitsbewijs worden gevraagd.

Gebruik altijd het meegeleverde slot als je niet aan het fietsen bent. Bij schade door normaal gebruik (lekke band, remprobleem) neem direct contact op en we helpen. Bij ongelukken of schade door verkeerd gebruik kunnen reparatiekosten van je borg worden afgetrokken. Bij diefstal: doe aangifte bij de politie en neem contact op — we komen er samen uit op een eerlijke manier.